详细信息
| 来信标题 | 恳请督促信阳职院落实毕业生水卡余额退费 |
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| 提交时间 | 2026-04-16 |
| 来信内容 | 我是信阳职业技术学院2025年6月毕业生，毕业当日因遗忘未到窗口办理水卡余额退款，卡内尚有几十元余额。目前该校水卡充值公众号仅支持充值，无线上退费通道，本人已毕业不便返校，余额长期滞留无法退回。 依据《消费者权益保护法》第五十三条，学校作为服务提供方，负有退还未消费余额的法定义务，现仅设置现场退费单一渠道，未落实退费义务，侵害学生合法财产权益。 现恳请信阳市市场监督管理局依法核查处置，同时协调督促学校整改： 1. 在水卡公众号新增线上退费功能，并同步适配已毕业学生历史余额； 2. 明确退费流程、渠道和时限，保障毕业生合法财产权益。 恳请督促相关部门依法履职，切实解决问题。 |
受理回复
| 回复单位 | 信阳市市场监督管理局 |
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| 回复时间 | 2026-04-17 |
| 回复内容 | 网民您好，您所反映的情况建议您拨打12315消费者热线电话进行投诉 |