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来信标题	投诉信阳市平桥区新七大道70号陕食香服务态度恶劣辱骂顾客
提交时间	2024-07-03
来信内容	本人于2024年6月29日晚在抖音团购购买了店内9元团购7.8元的秦镇米皮，到店后被告知米皮已经没有了，老板问我是团购退款还是店里付款。 我说那要凉皮吧，店里付款。 老板又问我，那你是用团购券还是直接付。 因为店里凉皮也是8元，我以为老板的意思是可以用团购券抵这份米皮，我就说那团购券吧。 老板又说，团购的话凉皮没有单卖的，你要再点别的。 所以这个团购券并不能抵那份凉皮，我最后还是在店里付的款。 本来本次体验就不好，晚上看了一眼他们家的评价，有个匿名评论“不便宜一份，量还少，一个女生都吃不饱的量”，老板回复“几块钱一份的米皮还得管你饱?”，这是我直接粘贴过来的原话，包括美团上逆天评论，认为给差评的都是生活不顺心去找他的店铺发泄的。 我就把这些事原原本本连图带付款记录贴出来证明我没有莫名其妙的黑它给了个差评。 我差评原文： “老板刁钻得很，这是我来信阳的第一天第二顿饭。我在抖音下单了一份店里9元抖音7.8元的秦镇米皮。晚上八点多去，老板说没有了。问我是要在手机上退了还是店里付款。我说凉皮吧，店里付。老板问我，你是用抖音券抵还是直接付。店里凉皮8块，抖音券7.8的秦镇米皮，不是欠这两毛钱，纯粹是抖音上已经买了，懒得退想着直接消费了得了。我想着老板挺活络，米皮没有了还给换凉皮。我说，那我抖音券抵吧。老板说:单要凉皮不行，凉皮没有单卖的，都是套餐，你要凉皮的话还要再点别的。 您真的恶心到我了，不行的话您早说，我说着店里付你还要多嘴问那一句用不用抖音券，我说了用券您又说用不了，怎么好赖话全让您说了啊。怪我，后来特意去看了抖音差评，老板您这发言挺逆天的啊，瞧不起几块钱您上什么团购呢？美团上哪里找的水军啊，还现代人压力大发泄发泄，那么些店铺人家没发泄就看中你家了啊？您家脸上贴金了啊？我看还是趁早倒闭了吧” 下午看到老板给的回复： ”真是抱歉啊!您来信阳的第一天第二顿饭没给您服务好，是我们的错，也是难为您写了这么多。我觉得这没毛病吧!券您可以退，也可以抵店里凉皮，团购上凉皮只有套餐没有单独的，决定权在您手里，我们不强求，怎么还侍候不好您了!虽说顾客是上帝，但您这样的我们属实供不起来，还有啊.说话做事嘴巴别这么毒，给子孙后代留点德!“ 不知道该商家居心何在，顾客给一个差评就要祸及全家吗？关于商家的评论我已提交至美团客服，也希望您能早日给一个答复。谢谢。

受理回复

回复单位	信阳市市场监管局
回复时间	2024-08-07
回复内容	网民您好，您所反映的问题已转羊山新区市场监管局办理。请注意保持通信畅通，以便执法人员与您取得联系，核实有关情况。谢谢！