您好！经我单位工作人员调查：1、该小区西大门行人通道日常进出人员较多，加之西大门是小区配套幼儿园出入口，因此裕华物业在人流量较大时设置有开放时间段，目前因加强疫情防控已将西大门开发时间关闭。2、楼道内卫生由保洁人员每天按时进行清扫，公共设施等每周进行清扫；目前未发现电线裸露情况；由于该小区已交付将近10年，防火门确实存在损坏问题，裕华物业目前正在组织人员维修，预计本周内维修完毕。3、该小区电梯确实出现过机械性故障，裕华物业在发现故障或接到业主反馈后，及时联系电梯维保人员进行了维修处理。4、九号楼东单元三楼阳光房系该户业主在房屋交付前违章加盖，裕华物业已向该业主下发过整改通知书。5、市自来水公司分别于2016年和2018年调整过2次收费标准，该小区水费随之进行的调整，除此外，未做其他调整。我局已责令裕华物业在今后的物业服务中，加强与业主的沟通，耐心细致地做好相关解释工作，对业主提出的问题及时整改，切实提升物业服务水平；如果发现该物业公司确实达不到三星级企业标准，我局将责令其限期整改，并视实际情况给予通报批评、降低或取消星级。