详细信息

来信标题	姓名更改建议
提交时间	2025-04-29
来信内容	领导，你好我在尝试更改户口姓名时，发现各个部门之间的协调不够顺畅，导致申请被卡在某个环节，来回奔波的同时也未能成功办理，所以我希望可以通过线上平台（如豫事办app或河南政务服务网）提交户口姓名更改申请，减少来回奔波和等待时间。同时我也提出以下建议：建议方向与具体措施 （1）推动线上办理流程全覆盖 整合现有政务平台：在河南省政务服务网或“豫事办”app中增设“姓名变更”线上专区，参考企业开办“一件事”的集成服务模式，实现申请、材料提交、审核、进度查询全流程线上化。 简化材料提交：通过数据共享减少重复证明。例如，户口本、身份证等基础信息可直接从公安系统调取，仅需上传变更理由证明（如公序良俗声明、生僻字证明等）。 智能预审功能：引入ai辅助审核，自动识别材料完整性及合规性，减少人工干预导致的拖延。 （2）优化跨部门协同机制 打破数据壁垒：打通公安、民政、社保等部门数据库，实现“一次提交、多部门联审”。例如，社区民警调查环节可通过系统自动调取案件、服刑等信息，无需申请人重复跑动。 明确审批时限：参照《河南省公安机关户政管理工作规范》，将14周岁以上姓名变更的20个工作日审批时限纳入线上系统强制计时，并开放实时进度查询，避免基层拖延。 （3）强化线上服务的便捷性与透明度 移动端便捷操作：参考重庆“警快办”经验，支持通过手机app完成电子签名、活体认证、材料上传，减少线下跑动。 常见问题智能解答：在平台中嵌入“改名条件自检”功能，帮助用户提前判断是否符合变更要求（如排除“五种不得变更情形”）。 结果电子化推送：审批通过后，通过短信或app通知用户，并提供电子版《准予变更证明》，方便后续办理其他证件变更。 （4）加强宣传与用户教育 多渠道宣传：通过政务公众号、社区公告等途径普及线上办理流程，尤其针对老年群体提供图文教程或线下辅助服务。 典型案例公示：公开已成功办理的线上案例，增强公众对线上服务的信任感。 （5）建立反馈与监督机制 设置“办不成事”反馈通道：对线上申请被驳回或超时未处理的案例，开通快速申诉渠道，由市级政务部门直接督办。 定期评估与优化：结合用户评价数据（如办理时长、满意度），动态调整线上服务流程，持续提升效率。 同时此建议也提交到河南“高效办成一件事”建议征集，恳请领导认真查看，解决群众需求，谢谢

受理回复

回复单位	信阳市公安局
回复时间	2025-05-06
回复内容	您好！您的意见建议我们已转户政部门，感谢您的来信！