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来信标题	关于物业的管理和规范问题
提交时间	2024-03-28
来信内容	本人是怡星佳苑的业主，目前小区的水电均为物业收费，其价格要高出民用水电不少，但物业也不出示具体的价格收费标准，其也没有定期对小区的供水供电管道以及设备进行更换和维护，业主在用水和用电方面的安全方面以及其是否涉及乱收费问题如何保护自身的权益？另外经过咨询罗山这样的小区不在少数，各种物业公司多如牛毛，每个公司的标准也不一样，住建局在对物业公司管理和规范方面是否有具体的流程和政策指引？相关是否已公开？是否建立群众反馈物业公司问题的渠道？针对这些已有资质但在实际中不作为的物业，住建局在这块工作上是否有具体的指导，而不是一个资质就能对其放任不管，这样的话居民如何保障自身的权益？

受理回复

回复单位	住房城乡建设局
回复时间	2024-04-07
回复内容	您好杨猛先生，您所反映的关于物业管理等有关情况，住建局现答复如下： 一、关于您反映水电均为物业收费，其价格要高出民用水电不少，但物业也不出示具体的价格收费标准，其也没有定期对小区的供水供电管道以及设备进行更换和维护，业主在用水和用电方面的安全方面以及其是否涉及乱收费问题如何保护自身的权益？另外经过咨询罗山这样的小区不在少数，各种物业公司多如牛毛，每个公司的标准也不一样。 经调查核实：水电收费均在小区内进行公示，居民电费标准0.7元/度，居民水费标准：4.55元/吨（含有二次增压费用），水箱平时为密闭状态，通过了解物业企业每年对水箱进行清洗至少两次以上。各物业小区水电收费标准根据购房合同或前期物业协议进行收取，并进行公示。 二、关于您反映住建局在对物业公司管理和规范方面是否有具体的流程和政策指引？相关是否已公开？是否建立群众反馈物业公司问题的渠道？针对这些已有资质但在实际中不作为的物业，住建局在这块工作上是否有具体的指导，而不是一个资质就能对其放任不管，这样的话居民如何保障自身的权益？ 经调查核实：住建局根据河南省物业管理条例及省市县文件要求进行指导各物业公司，并将相关文件通过物业企业管理群发放。住建局物业办设置有投诉电话0376-8023101，或到住建局物业办进行投诉，也可以通过市长热线进行反映。通过星级评定和物业条例进行监督指导并依法处罚，市住建局每年对全县物业公司进行进行星级评定，针对服务水平，服务质量达不到要求的进行降星处理，直至退出服务市场，触犯法律的依法处理。