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来信标题	国家离休干部去世，无法从银行取得抚恤金
提交时间	2021-08-05
来信内容	各位领导好： 国家干部陈子勋，属于罗山县竹竿镇政府离休人员，1927年出生，于2021年3月8日去世 咨询问题： 家属去银行领取陈子勋抚恤金，被银行拒绝，理由:银行卡信息与身份证信息不一致（因为是一代身份证），银行要求家属必须做公证（竹竿镇农村商业银行 回复），才可以领取抚恤金，询问银行处需要公证的具体内容，银行回复“咨询公证处”，这是打太极还是在踢皮球？ 投诉建议： 因为一代和二代的身份证原因，银行要求公证，公证具体内容银行也没有明确回复，老百姓要两头跑去咨询具体公证内容，（该问题犹如早些年上了新闻头条内容“证明我妈是我妈”，这与国家倡导的“办事缩减流程”相违背） 综上，银行作为服务行业，只要求公证，没有具体的文件说明和流程，业务不熟练，也没有做到对群众对具体事宜解释清楚，群众两头跑断腿！也未缩减办事流程效率。 我的需求： 如何将自己过世老人银行卡的钱取出来，到底有没有具体的流程说明或文件要求？ 相信在习总书记领导下的和谐社会，上级领导能给予指示一条明路，不甚感激，跪谢！！！

受理回复

回复单位	书记信箱
回复时间	2021-08-18
回复内容	网民已于8月12日到银行办理了取款业务，其对此表示满意。