信阳市卫生健康委员会

详细信息

来信标题	信阳市人民医院医务人员态度恶劣
提交时间	2026-03-16
来信内容	家人约了3月16号早上在信阳市人民医院做胃肠镜，家人8点到的胃肠镜科，因为家人是乙肝患者，医生将家人安排到最后一个，将近11点20才开始做，严重怀疑医院没有使用独立内镜进行检查，如果医院没有这个条件可以提前告知，我们就不会在这里做了，而且整个就医过程工作人员态度糟糕，仅仅去询问科室在哪里前台人员恶语相向，扎针护士也态度恶劣，我们是身体不舒服就医的，不是受你们的气的！

受理回复

回复单位	信阳市卫生健康委员会
回复时间	2026-03-27
回复内容	根据《内镜清洗消毒技术操作规范》及传染病防控相关要求，为最大程度降低交叉感染风险，保障所有患者安全，内镜室对乙肝、丙肝等血源性病原体阳性患者，实行最后检查的原则。这也是医疗机构内镜操作的通用规范，先安排普通患者检查，最后为传染病患者操作，并非对乙肝阳性患者的歧视或区别对待。信阳市人民医院严格执行“一患一消毒”制度，所有内镜使用后均经过高标准清洗、漂洗、消毒、终末漂洗、干燥等流程，符合国家规定的消毒灭菌标准。经调查，整个流程中护士并未恶意相向，护士未及时与患者沟通解释，导致患者产生误解。如有其他问题，请联系委医疗应急科0376-6565084

回复单位

信阳市卫生健康委员会

回复时间

2026-03-27

回复内容

根据《内镜清洗消毒技术操作规范》及传染病防控相关要求，为最大程度降低交叉感染风险，保障所有患者安全，内镜室对乙肝、丙肝等血源性病原体阳性患者，实行最后检查的原则。这也是医疗机构内镜操作的通用规范，先安排普通患者检查，最后为传染病患者操作，并非对乙肝阳性患者的歧视或区别对待。信阳市人民医院严格执行“一患一消毒”制度，所有内镜使用后均经过高标准清洗、漂洗、消毒、终末漂洗、干燥等流程，符合国家规定的消毒灭菌标准。

经调查，整个流程中护士并未恶意相向，护士未及时与患者沟通解释，导致患者产生误解。如有其他问题，请联系委医疗应急科0376-6565084