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来信标题 12315无法为消费纠纷提供咨询建议
提交时间 2025-05-15
来信内容 我有消费纠纷（异地网络购物），卖家在有货的情况下未按约定发货，拖延时间长达两年，买方（本人）地址为河南省信阳市商城县鲇鱼山街道，卖方地址为山东省青岛市崂山区沙子口街道。给12315去电咨询被告知生活必需品之外的销售行为不在监管和受理范围内，想知道是否合理，我应该找哪个部门咨询和维权？由于上次咨询收到回复为信息不详，故作此补充。

受理回复

回复单位 信阳市市场监督管理局
回复时间 2025-05-15
回复内容

网民您好，您所质询的问题，根据‘’中华人民共和国消费者权益保护法‘’第一章，第二条;消费者为生活消费需购买，使用商品或者接受服务,其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律，法规保护。