详细信息
| 来信标题 | 关于信阳职业技术学院水卡余额不退及贵局不作为的反映 |
|---|---|
| 提交时间 | 2026-04-17 |
| 来信内容 | 本人系信阳职业技术学院2025届毕业生，毕业时因忘到现场办理水卡余额退款，卡内尚有十几元余额。该校水卡充值公众号仅支持充值，无线上退费通道，本人已毕业无法返校，余额长期滞留无法退回。依据《消费者权益保护法》第五十三条，学校作为预付费服务提供方，必须退还未消费余额。 此前我已就该问题向贵局反映，贵局却回复让我拨打12315热线投诉。请问贵局难道不是市场监督管理部门、不是12315体系的责任单位吗？让消费者向同一体系重复投诉，是典型的甩锅不作为、嫌麻烦不想管，还是怕得罪学校刻意推诿？ 现再次恳请贵局依法履职，督促学校立即开通水卡线上退费功能，适配毕业生历史余额，明确退费流程，保障学生合法财产权益，切勿再次敷衍推诿。 |
受理回复
| 回复单位 | 信阳市市场监督管理局 |
|---|---|
| 回复时间 | 2026-04-20 |
| 回复内容 | 网民您好，您所反映的问题线索已转羊山新区市场监管局。请注意保持通信畅通，以便执法人员与您取得联系，核实有关情况。谢谢！ |