详细信息

来信标题	投诉建业物业管理有限公司（南湾琨御府），物业未尽安全服务责任，致使发生事故
提交时间	2023-07-02
来信内容	本人是一名本市大学教师，是一名中国共产党员，现居住于信阳市南湾琨御府小区，该小区的物业服务由河南建业物业管理公司提供。 事件描述： 2023年4月19日早，我因上班骑电瓶车出小区地库时，因小区地库地面冷凝水问题造成积水严重，由于小区地面湿滑，在行驶过程中遇到来车，刹车时连人带车甩出，导致右腿膝盖骨折、韧带断裂。历经两个多月，治疗费用完全由我个人自费，导致我无法上班，只能请了长病假，期间导致了几个月的误工费，目前身体尚未完全康复。出事后，建业物业公司反复推托责任，一开始提出愿意与我沟通协商赔偿问题，但是在我因病无法返乡治疗后，再次与他们打电话沟通时，对方态度强硬，反复推托其应承担责任，并声称允许我以任何方式进行投诉。 其与我沟通记录以及通话录音都仍有保留。本次意外完全由物业公司为小区提供的安全保障问题导致，安全问题是所有在小区内缴纳高昂物业费的住户所要求物业做到的最基本的服务。本次意外对我很长一段时间的生活和工作都带来了很大障碍，我们住户花钱购买物业公司服务，不是为了给自己生活添堵的。 诉求： 1. 我要求物业公司对我本次意外事故负责，承担我的误工费用与医疗费用。 2.南湾琨御府小区地库已因多次完全隐患，导致住户发生意外（小区业主群内皆保存有多次反馈记录截图），但其管理人员多次以客观因素问题而敷衍住户质询，因此我对该公司物业人员的上岗资格与资质存疑，要求物管科对该小区物业公司员工的上岗资质进行核查，向小区住户公开其上岗人员证书。 3.此外，小区车库内的消防安全措施、设备维修、保养等也存在诸多疏漏，要求对该小区消防设施等方面进行核查。 4.该物业公司从未向业主、住户公开其在小区内所取得的公共收益，这些收益不知去向，要求进行核查。 5.该小区物业费在同层次小区内收费极高，要求彻查其收费是否合理，且每次缴纳的物业费均通过私转账收取，未给我们开过发票，要求彻查其是否存在偷税漏税问题。 6.该小区地库内电动车与汽车共用一个出入口，本身即存在很大安全问题，不符合国家相关法规规定，要求对其地库规划问题进行彻查。 我以一名大学教师与中华人民共和国共产党员的身份进行保证，以上所陈问题皆属事实，因此特向我国依法设立的贵物管机构进行投诉举报。物业与住户矛盾一直是普遍存在的社会问题，其根本在于物业公司本身对自己的定位问题，物业不应该成为住户生活中的矛盾，更不应该成为我国我党旨在实现为人民谋求美好生活宗旨的障碍，因此我希望贵单位可以认真处理和解决我所反馈问题，如无任何解决措施，我将继续实行合法公民权利，逐层向上级机构进行投诉建议，直至问题解决。

受理回复

回复单位	市住建局
回复时间	2023-07-21
回复内容	已协商解决。